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2018年02月16日

お客様が揚羽を選んでくださる理由

納品の終わったお客様に役員たちと手分けをして顧客満足度インタビューに行くこと
を始めました。
 
新規でお仕事をいただいたお客様にはまず、
「多くの会社の中から揚羽を選んでいただいた理由」を聞きます。
 
すると多くのお客様は、
「私たちのことをよく調べて理解していた。」
「私たちのやりたいことをよく理解してプラスαの提案をしてくれた。」
中には
「やっとビジネスの話が通じる会社が来た。」
と多くのお客様からは
「自社のビジネスに対する理解力」「採用やインナーコミュニケーションや販促手法
などの専門知識」をご評価いただくことが多いです。
 
一方、ずっとお取引をいただいているお客様に
「ずっと揚羽とお付き合いを続けてくださる理由」を聞くと
「一生懸命」「逃げない姿勢」「人柄」「面白い、新しい提案」といったご評価をい
ただくことが多かったです。
 
私たちのカルチャーは
 
1、主役意識
2、顧客思い
3、ハイブリッド(営業も制作もお互い両方の能力を持つ)
4、遊びごころ
 
と定めています。
このカルチャーが社員に浸透しているなあと嬉しくなりました。
 
また、同時にご要望もいただき、今後サービスを向上する際の非常にためになるヒン
トをたくさんいただくことが出来ました。
 
今後、納品後、インタビューをお願いさせていただく機会もあろうかと思います。そ
の際はお忙しいと存じますが、ぜひご忌憚のないご要望をいただければと存じます。
 

湊 剛宏(みなとたかひろ)

株式会社揚羽 代表取締役社長

1968年東京生まれ 早稲田大学卒。1992年株式会社リクルート入社。HRの営業を7年間経験。1999年テレビドキュメンタリー制作会社に転職。AD、ディレクター、プロデューサーを経て、2001年株式会社揚羽を設立。

趣味:スキューバダイビング、シュノーケリング、釣り、ラフティング、ハイドロスピード、読書、ドキュメンタリー、映画、演劇、仕事